What you can do with

不満ファインダーが
提供する機能

不満買取センターに投稿された3,000万件を超える不満データを様々な切り口で分析。
属性(性別、年代、職業、居住地、未既婚、子供の人数、世帯年収)に加え、ご自身で登録する辞書による分析も可能です。

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  トレンドを知る

  毎日2万件以上投稿される不満の声から急上昇したワードをカテゴリごとに知ることができます。また、トレンドワードと共に使われることが多かったワードも表示されるため、どのような文脈で使われたのかも把握することが可能です。
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  時系列分析

  自社製品やシーンなどの辞書で設定した項目や、属性など任意の軸での出現数の推移を時系列で表示することができます。気になるポイントをクリックすることですぐに原文を参照でき変化の予兆を理解できます。
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  テキスト解析

  不満のテキストから「何に対するどのような意見なのか」を独自の文章解析AI「アイタス」により属性別などで定量化。ワードクラウドでの可視化もでき、これまで気が付かなかった意見を発見し、新たな仮説を導き出せます。
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  クロス集計

  不満を投稿した生活者の属性やご自身で登録した辞書など任意の軸を掛け合わせたクロス集計で不満の傾向を定量的に理解できます。件数・％によるグラフも表示され傾向を視覚的に理解。集計結果のダウンロードも可能です。
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  優先的に対応
  すべき
  課題の特定

  独自開発した文章解析AI「アイタス」を用い膨大な不満の声をグルーピング。そのボリューム（意見の量）と感情の強さ、離反への寄与度などの2軸でプロットし優先課題を素早く特定できます。辞書や属性によるプロットも可能です。
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  原文参照

  一部画面では各集計に含まれる不満の声の原文を参照できます。全体としての傾向だけでなくN=1の生の声から、解像度の高い課題理解ができ、地に足の着いたアイデアを導き出せます。ローデータのダウンロードもできます。